FAQ

Comment puis-je changer mes informations personnelles?

Pour modifier vos informations personnelles, cliquez sur le menu "Mon compte" dans la liste des menus à droite de votre écran puis cliquez sur le cadre "Mon compte".

Vous pouvez également suivre ce lien: http://www.all-retorts.com/fr/edit-account

Comment passer du statut enregistré au statut client sur le site?

D'abord, vous devez avoir au moins un autoclave Lagarde ou All Retorts.

Deuxièmement, vous devez ajouter votre/vos autoclave (s) à votre espace personnel.

Troisièmement, un administrateur va approuver votre machine et définir votre statut client.

Comment ajouter une machine à mon compte?

Tout d'abord, cliquez sur le menu "Machines" dans la liste des menus sur la droite de votre écran ou cliquez sur le menu "Machines" aussi à partir de votre espace personnel.

(Vous pouvez également suivre ce lien http://www.all-retorts.com/fr/machines)

Ensuite, cliquez sur le bouton "Ajouter une machine".

Troisièmement, entrez un nom de machine comme "Machine 1" (ce n'est pas obligatoire), un numéro de série (obligatoire pour identifier votre machine), un commentaire si vous le souhaitez et vous avez la possibilité d'ajouter une image. Quand c'est terminé, cliquez sur le bouton "ENVOYER".

Et enfin, lorsque vous avez terminé et envoyé la demande d'enregistrement de votre machine, un administrateur va faire coïncider le numéro de série de votre machine avec vos informations client et un mail vous sera envoyé lorsque celui-ci aura été approuvé.

Comment puis-je publier une annonce?

Assurez-vous d'abord d'être enregistré sur le site.

Si vous êtes inscrit, cliquez sur le menu "Petites Annonces" en haut de votre écran.

Vous pouvez également suivre ce lien: http://www.all-retorts.com/fr/annonces

Lorsque vous êtes sur la page des annonces, cliquez sur le bouton "Ajouter une annonce".

Ensuite, il vous suffit de remplir un formulaire. Vous devez entrer le nom de l'annonce, une description, un prix et choisir la devise (USD ou EU) et ajouter une ou plusieurs photos.

Votre annonce sera en attente d'approbation et, une fois approuvée, un e-mail vous sera envoyé.

Comment puis-je modifier mon annonce?

Pour modifier une annonce, accédez à votre espace personnel en cliquant sur le menu "Mon compte" dans la liste des menus à droite de votre écran puis cliquez sur le menu "Mes annonces".

Vous pouvez également suivre ce lien: http://www.all-retorts.com/fr/account/annonces

Une fois que vous voyez vos annonces, cliquez sur l'icône représentant une petite vignette à côté du statut de votre annonce.

Vous pouvez désormais modifier le(s) champ(s) de votre annonce que vous souhaitez modifier. Cliquez sur  "Envoyer" et votre annonce sera à nouveau en attente d'approbation puis, une fois approuvée, un e-mail vous sera envoyé.

J'ai un problème avec mon autoclave, que dois-je faire ?

Si vous rencontrez un problème avec vos autoclaves, 3 solutions sont à votre disposition:

La première :

Cliquez sur le menu "Tutoriels" dans la liste des menus sur la droite de votre écran.

Dans cette page, vous trouverez plusieurs tutoriels sous forme de vidéo pour résoudre différents types de problèmes. Vous pouvez faciliter votre recherche en utilisant les filtres sur la gauche de l'écran.

Vous trouverez des tutoriels pour les problèmes mécaniques, électriques, Samantha et Stange.

La deuxième :

Cliquez sur le menu "Arbre de décision" dans la liste des menus sur la droite de votre écran.

Cette page est composée de la même manière que les tutoriels, vous trouverez différents types de problèmes. Vous pouvez faciliter votre recherche en utilisant les filtres sur la gauche de l'écran.

Comment ça marche ?  Lorsque vous cliquez sur une "racine", une première solution à votre problème apparaît. Si cette solution vous a aidé à résoudre votre problème cliquez sur "Problème résolu" et une page vous demandant votre avis sur cette solution s'ffichera.

Si cette solution ne vous a pas aidé à résoudre votre problème, cliquez sur "Problème non résolu". Une deuxième solution apparaîtra et vous aurez à nouveau le choix entre "Problème résolu" ou "Problème non résolu".

Une fois qu'il n'y a plus de solution à votre problème lorsque vous cliquez sur "Problème non résolu" une fenêtre pop-up apparaîtra afin que vous puissiez créer un ticket. Celui-ci sera directement transmis au service concerné et fera de son mieux pour résoudre votre problème.

Vous serez tenu informé par email de la progression de la résolution de votre problème. Vous pourrez également suivre l'évolution de votre ticket depuis votre espace personnel.

Le troisième :

Dans votre espace personnel, vous avez la possibilité de créer directement un ticket. Il sera immédiatement transféré au service concerné qui traitera votre problème. Merci d'utiliser cette solution uniquement si votre problème ne peut pas être résolu avec les solutions précédentes. Le but étant de vous offrir la possibilité de résoudre votre problème de manière autonome, merci de ne pas faire un usage excessif de ce système.